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這道“最美背影”，記錄了一場與生命的競速

發(fā)布時間：2022.09.29 點(diǎn)擊量：3353次

我們見過許多最美背影：有人民警察除暴安良的背影，有道路保潔俯身除塵的背影，有醫(yī)護(hù)人員救治患者的背影，有人民教師傳道授業(yè)的背影，有抗疫者無畏付出的背影……這些背影是初心使命的體現(xiàn)，也是無悔付出的信念。
近日，在鑫江·桂花園小區(qū)上演了一場與生命的競速，一位客服管家的背影，獲得了無數(shù)的稱贊，有業(yè)主稱這也是一道“最美背影”！
她就是鑫江·桂花園物業(yè)客服管家胡瑞杰。

事件回顧：
2022年9月28日10:30，鑫江·桂花園的客服管家胡瑞杰看到小區(qū)門口被人團(tuán)團(tuán)圍住，預(yù)感發(fā)生了緊急的事件，立即跑上前去查看情況。一位老人抱著一個不滿2歲的孩子，不停拍打孩子的后背，但并無任何反應(yīng)，且孩子四肢癱軟無力，無明顯呼吸，物業(yè)工作人員第一時間撥打120求助。
原來是孩子不慎嗆水，到目前還沒有恢復(fù)意識。就在所有人都在為孩子感到擔(dān)憂時，胡瑞杰立即抱起孩子施救，背起孩子跑了幾圈后，孩子終于“哇”的一聲哭了起來。

現(xiàn)場所有人揪著的心都放了下來，孩子隨即被送往醫(yī)院救治。直到孩子的父母到達(dá)醫(yī)院，確認(rèn)孩子脫離生命危險以后，物業(yè)管家才放心地離開。
胡瑞杰是鑫江·桂花園小區(qū)的一名客服管家，自2018年入職至今，服務(wù)業(yè)主已逾500戶，她平時在工作中盡職盡責(zé)，禮貌熱情，曾在2021年第四季度獲得“服務(wù)明星”榮譽(yù)稱號，多次收到了業(yè)主送來的感謝信和錦旗。在平時的工作中，與同事關(guān)系融洽，助人為樂，同事們都喜歡與她一起共事。

鑫江物業(yè)客服管家胡瑞杰

回憶起事件發(fā)生的那一刻，胡瑞杰說：“我也是一個母親，在看到那個孩子失去意識的時候，我的第一反應(yīng)就是要救人！我迅速抱起孩子立即施救，背著孩子轉(zhuǎn)圈跑，直到孩子哭出了聲，從鼻子里流出了水和鼻涕，我緊張的心才稍微松弛了一點(diǎn)。因?yàn)槠綍r公司會定期組織防火、防災(zāi)以及急救等技能的培訓(xùn)，也讓我們每個人都現(xiàn)場演練。在工作中要求我們急業(yè)主之所急，盡自己最大的努力幫業(yè)主所需，所以這也是我應(yīng)該做的事情?！?/span>
為了給孩子爭取更多的救治時間，沒有等到救護(hù)車趕到，秩序隊(duì)員周建虎馬上把自己的車開到小區(qū)門口，將孩子送往醫(yī)院。

到達(dá)醫(yī)院后，客服主管閆建芳負(fù)責(zé)掛號、問診、取藥，為孩子并墊付了所有的醫(yī)藥費(fèi)用；秩序隊(duì)員周建虎負(fù)責(zé)接應(yīng)孩子父母，購買水、紙巾以及其他緊急必需品……

客服主管閆建芳說：“看到孩子恢復(fù)了呼吸，我們懸著的心也稍稍落地。在送往醫(yī)院的路上，我們不停地跟孩子說話，讓他保持清醒的意識，直到平安到達(dá)醫(yī)院。孩子當(dāng)時并沒有退燒，我生怕孩子再有其他危險，就給孩子墊付了所有的醫(yī)藥費(fèi)，為孩子看病取藥。很多年輕的業(yè)主由于忙于工作，都將孩子交給老人看護(hù)，我們會對這類特殊的業(yè)主給予更多的關(guān)心與幫助?！?/span>

鑫江物業(yè)客服主管閆建芳

秩序員周建虎說：“為了讓孩子及時就醫(yī)，我沒有絲毫的猶豫，在救護(hù)車趕來之前我就開自己的車把孩子送去醫(yī)院了。事件發(fā)生后，客服部與秩序部通力合作，全力配合施救，最后孩子脫離了生命危險，我們也都放心了。對于在園區(qū)玩耍的老人和孩子，我們平時也都格外用心關(guān)注一些。”

鑫江物業(yè)秩序員周建虎

小區(qū)門口救人的視頻隨即在小區(qū)業(yè)主群里傳開，得到了業(yè)主們不計(jì)其數(shù)的贊許與敬佩，就連隔壁小區(qū)的業(yè)主群都紛紛點(diǎn)贊，稱胡瑞杰為“女中豪杰”。

孩子的爸爸在業(yè)主群里也對鑫江物業(yè)表示極大的感謝，在當(dāng)日去往物業(yè)服務(wù)中心向物業(yè)管家表達(dá)謝意。

孩子爸爸激動地說：“要不是你們伸出援助之手，我都不知道孩子會發(fā)生什么事情，現(xiàn)在孩子病情比較穩(wěn)定了，我就急忙來感謝咱們的物業(yè)管家，孩子病好了以后，我會帶我們?nèi)襾硐蚬芗冶硎靖兄x，真的太謝謝你們了！”

在孩子失去意識的時候，身為鑫江物業(yè)的客服管家的胡瑞杰，沒有任何遲疑，立即對孩子施救。她背起孩子不停奔跑的背影，成為了這場生命競速里最溫柔且最堅(jiān)強(qiáng)的力量！

隨著越來越多的置業(yè)者選擇鑫江的住房，鑫江物業(yè)管理面積已逾300萬平，服務(wù)業(yè)主已逾2萬戶，皆以實(shí)際行動踐行“您的滿意是我們永恒的追求”服務(wù)宗旨，并連續(xù)實(shí)施了多項(xiàng)服務(wù)提升舉措。
升級推行片區(qū)式“管家制服務(wù)”，針對片區(qū)內(nèi)的業(yè)主提供“一對一”個性化專屬服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主需求，直至問題處理跟蹤閉環(huán)，胡瑞杰以實(shí)際行動完美詮釋了鑫江物業(yè)“急業(yè)主之所急，幫業(yè)主之所需”的“鑫式管家制服務(wù)”的內(nèi)涵，與鑫江物業(yè)提倡的“自交付之日起，就以家人般提供知心、暖心、歡心、安心的溫暖服務(wù)，持續(xù)為家人傳遞幸福、創(chuàng)造美好”的宗旨一脈相承；在日常的服務(wù)工作中，對于老人獨(dú)自照看孩子以及空巢老人的業(yè)戶，客服管家都給予格外的關(guān)心與照顧，制定“業(yè)主拜訪計(jì)劃”，定期入戶拜訪，了解他們?nèi)粘Ｋ杷搿?/span>

胡瑞杰、閆建芳以及周建虎作為鑫江集團(tuán)的員工，以實(shí)際行動踐行集團(tuán)的企業(yè)核心文化，充分體現(xiàn)了“勇于承擔(dān)”的企業(yè)價值觀和“敢為人先”的企業(yè)執(zhí)行觀，在危急時刻挺身而出挽救生命，這種無畏的擔(dān)當(dāng)精神是全體鑫江人學(xué)習(xí)的楷模。
鑫江集團(tuán)對他們?nèi)擞掠诰热?、敢于?dān)責(zé)行為表示極大的認(rèn)可與肯定，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)研究決定，獎勵鑫江物業(yè)客服管家胡瑞杰10000元，獎勵鑫江物業(yè)客服主管閆建芳和秩序員周建虎各5000元，對鑫江·桂花園物業(yè)全體人員予以通報表揚(yáng)。同時，也希望全體鑫江員工皆以胡瑞杰為榜樣，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，增強(qiáng)責(zé)任心，以實(shí)際行動踐行“鑫江理念 · 鑫江創(chuàng)新 · 鑫江誠信”的企業(yè)核心文化，展現(xiàn)鑫江人良好的精神風(fēng)貌，腳踏實(shí)地地完成自己的本職工作。
鑫江物業(yè)的這道“最美背影”，將成為我們?nèi)蘸蟛粩嗲斑M(jìn)的動力與航向，以更加飽滿的熱情、更加務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，更好地服務(wù)每一位“鑫家人”。

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